Gestion des tickets avec Rationalk

Le logiciel Rationalk est parfaitement adapté pour une gestion agile de tous types de tickets : demande de maintenance, suivi d’incident, SAV, demande d’offre, …

On commence par créer un modèle de projet avec des tâches prédéfinies. Un ticket = Un projet. Cela n’est a faire qu’une fois. Exemple de tâches génériques :

  • Assigner un collaborateur
  • Planifier l’intervention
  • Execution du travail
  • Facturation

Un client appelle, le service client ouvre un ticket.

Une règle prédéfinie va affecter le ticket en automatique ou une personne s’occupe du dispatching.

Les tickets arrivent tous dans un tableau de bord (Kanban)

Les nouveaux tickets arrivent dans la colonne de gauche. On les déplace à la souris ou au doigt sur tablette à mesure de leur avancement.

Il est aussi possible de visualiser l’ensemble des tickets dans une vue planning (Timeline)

La vue planning des tickets ouverts.

La personne affectée à la résolution du ticket peut travailler comme dans un projet normal :

  • voir les informations détaillées du ticket (client, site, produit, matériel impliqué, …)
  • Collaborer avec d’autres collègues
  • Uploader des documents
  • Finaliser les tâches du ticket
  • Rédiger des comptes rendus
  • Faire le suivi des heures
  • Enclencher une facturation
Le gantt du ticket pour la planification, la gestion des fichiers et le suivi des heures.

Pour aller plus loin, il est possible de laisser la possibilité à vos client d’ouvrir un ticket ou une demande directement depuis votre site internet.

Il est également possible de régler des alertes si un tickets est resté en suspens trop longtemps par exemple.

La grande flexibilité de Rationalk permet de gérer tout type de demande dans le même outil et de synchroniser le travail entre les clients, les collaborateurs et les autres logiciels.